作為咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)行業(yè)，天友公司經(jīng)營(yíng)部充分意識到管理流程與各項制度標準化、專(zhuān)業(yè)化、正規化的重要性。通過(guò)平時(shí)工作的積累、不斷地學(xué)習、組織培訓，經(jīng)營(yíng)部從客戶(hù)角度出發(fā)，制定了符合公司特點(diǎn)、切合實(shí)際的一系列工作規范流程及相關(guān)制度，并已逐步在實(shí)際中應用。在這些制度的實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)部在不同階段充當了不同的角色。

角色1：客戶(hù)的“秘書(shū)”

——幫助客戶(hù)分析、匯總項目信息、設計需求

經(jīng)過(guò)對工作流程的梳理，經(jīng)營(yíng)部在以往的項目承接評審前增設經(jīng)營(yíng)評審環(huán)節，把“能不能干”與“怎么干”區分開(kāi)來(lái)。就是說(shuō)在對項目做實(shí)際投入前，由經(jīng)營(yíng)人員組成評審組，對項目進(jìn)行充分討論與分析，從項目的重要程度到承接能力；從項目運作的方式到帶來(lái)的經(jīng)濟效益；從客戶(hù)的真正需求到我們所能提供的增值服務(wù)等多個(gè)方案，做為項目的首要資料為以后向設計師準確地傳遞信息做好準備。這樣不僅對客戶(hù)、對項目負責，同時(shí)也規避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。利比亞項目就是我們最大的收獲，它是天友公司第一個(gè)境外項目。該項目是在伊斯蘭文化背景下進(jìn)行設計，住宅、清真寺、醫院、郵局等建筑必須符合民族特色。在經(jīng)營(yíng)評審中，公司高層管理、主創(chuàng )設計師、經(jīng)營(yíng)人員集思廣義，憑借多年的設計經(jīng)驗以及從各種渠道掌握的民族文化，確定了項目設計的大方向和一些從客戶(hù)角度考慮可能會(huì )發(fā)生的特殊問(wèn)題的應對辦法，使得該項目能夠順利開(kāi)展。

角色2：客戶(hù)的“翻譯”

——幫助客戶(hù)準確地傳遞設計信息

對項目設計階段采取訂單式管理，也是經(jīng)營(yíng)部今年工作的一項創(chuàng )新。經(jīng)營(yíng)部接手新項目后在設計訂單中寫(xiě)明項目的基礎信息，摘錄歷次評審的重點(diǎn)、要點(diǎn)，制訂項目設計目標和達成該目標的解決方案及保障措施，把客戶(hù)的意愿及對項目的特殊要求，“翻譯”成建筑的語(yǔ)言，及時(shí)、準確地傳遞給設計師，這樣不僅節省了溝通成本，讓設計師把更多的精力投入到項目設計中，而且也分清了責任，有利于解決實(shí)際問(wèn)題。

角色3：客戶(hù)的“管家”

——對項目的總結、評價(jià)，替客戶(hù)說(shuō)話(huà)

項目完成后的總結，是經(jīng)營(yíng)工作中的重點(diǎn)，也是為項目畫(huà)上一個(gè)完美句號的標志。經(jīng)營(yíng)部針對項目中發(fā)生的重要事件及工作中值得反思的問(wèn)題，分析原因，總結經(jīng)驗，制訂預防及改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)體制，做到想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

為了拓展業(yè)務(wù)，為客戶(hù)想的更多，公司今年成立了工程中心服務(wù)范圍擴大到項目概預算和工程監理，逐步實(shí)現為客戶(hù)提供全面解決方案。

經(jīng)營(yíng)部這一系列規范流程的制訂與實(shí)施，每一步都標志著(zhù)我們向正規化和專(zhuān)業(yè)化邁進(jìn)。在業(yè)內，提到天友的管理，許多同行和客戶(hù)都會(huì )向我們豎起大拇指。這是競爭力的提升，也是經(jīng)營(yíng)工作的成績(jì)所在。在這樣一個(gè)競爭的時(shí)代，比的是服務(wù)、比的是質(zhì)量、比的是效率，經(jīng)營(yíng)工作正規化和專(zhuān)業(yè)化這條道路必定要堅定地走下去，我們要以更優(yōu)良更專(zhuān)業(yè)的管理與服務(wù)回報客戶(hù)。

在未來(lái)，經(jīng)營(yíng)部要做的工作還有很多，我們要以加倍的努力投入到新的工作中，用實(shí)際行動(dòng)迎接春天的到來(lái)！